Szkolenie: Aktywna sprzedaż telefoniczna

Szkolenie w warsztatowy sposób uczy sprzedaży przez telefon.

  1. Krótki opis

    Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej, telefonicznej obsługi klienta i skutecznej sprzedaży. Szkolenie  w warsztatowy sposób zapoznaje uczestników z najwłaściwszymi zachowaniami w telefonicznych relacjach z klientem. Szkolenie trenuje umiejętności uwzględniając ofertę firmy, realne sytuacje handlowe. Wypracowuje standardy prowadzenia rozmowy w zakresie rozpoznania potrzeb klienta i zaproponowania produktów.

  2. Program szkolenia
    1. Zachowanie profesjonalnego doradcy w rozmowie telefonicznej.
    2. Indywidualny, telefoniczny scenariusz aktywnej rozmowy wychodzącej.
    3. Diagnoza potrzeb i potencjału klienta przez telefon.
    4. Nasza oferta jest optymalna. Trening rozmów o produktach.
    5. Radzenie sobie z obiekcjami klienta i pozyskiwanie zamówienia.
  3. Adresaci

    Pracownicy z różnym poziomem doświadczenia, prowadzący rozmowy telefoniczne z klientami.

  4. Metody szkoleniowe
    • Ćwiczenia indywidualne,
    • Symulacje rozmów telefonicznych ze sprzętem nagrywającym,
    • Case study.
  5. Mierzenie efektów

    Po szkoleniu mierzymy efektywność w ustalony z klientem sposób.